Ocena umiejętności językowych podczas rekrutacji: Mystery Shopper

Przeprowadzając rekrutacje widział_ś już wszystko: CV z doskonałą znajomością języka obcego, testy językowe zaliczone śpiewająco, rozmowy kwalifikacyjne przeprowadzane z wręcz wyćwiczoną łatwością. Ale w jaki sposób ta „doskonała biegłość językowa” przekłada się na interakcje w świecie rzeczywistym? Z pomocą przychodzi technika Mystery Shopper, znana również jako tajemniczy klient, która zmienia zasady gry w odkrywaniu prawdziwej…