W szybko rozwijającym się świecie technologii opieki zdrowotnej jasna i skuteczna komunikacja jest nie tylko pożądaną umiejętnością – jest podstawą udanych relacji z klientami. Było to wyzwanie, przed którym stanęła czołowa firma konsultingowa zajmująca się technologiami opieki zdrowotnej, zajmująca się projektowaniem i tworzeniem rozwiązań programowych skoncentrowanych na człowieku. Aby utrzymać wysokie standardy współpracy z klientami, potrzebowali szybkiego i dokładnego sposobu weryfikacji znajomości amerykańskiego języka angielskiego przez potencjalnych pracowników.
Klient, kluczowy gracz w cyfrowej przestrzeni zdrowotnej, opracowuje zaawansowane oprogramowanie dla różnych organizacji opieki zdrowotnej, od start-upów MedTech po uznane platformy świadczenia opieki. Ich projekty wymagają ścisłej współpracy z amerykańskimi klientami, co sprawia, że płynna komunikacja w amerykańskim języku angielskim jest kluczowym wymogiem dla każdej roli. Dzięki procesowi rekrutacji zaprojektowanemu z myślą o szybkości i wydajności, potrzebowali metody weryfikacji językowej, która była nie tylko niezawodna, ale także dostarczała szybkich, praktycznych wyników.
Wyzwanie: szybka rekrutacja wychodzi naprzeciw potrzebie dogłębnej weryfikacji językowej
Cykl rekrutacyjny klienta jest krótki, aby przyciągnąć najlepsze talenty na konkurencyjnym rynku. Stanowiło to poważną przeszkodę: jak dokładnie ocenić zdolność kandydata do skutecznego komunikowania się w kontekście biznesowym bez dodawania uciążliwych kroków do procesu rekrutacji.
Potrzebowali czegoś więcej niż prostego testu gramatyki i słownictwa z kilkoma dodatkowymi pytaniami podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Musieli mieć pewność, że kandydaci potrafią poruszać się po subtelnościach amerykańskiego biznesowego języka angielskiego, rozumieją potrzeby klientów i formułują złożone koncepcje techniczne z jasnością i profesjonalizmem.
Rozwiązanie: szybkie, realistyczne i odpowiednie audyty językowe
Zdecydowaliśmy, aby zapewnić kompleksowe, a jednocześnie usprawnione rozwiązanie do audytu językowego, dostosowane do konkretnych potrzeb klienta. Proces został zaprojektowany tak, aby był zarówno skuteczny, jak i głęboko wnikliwy:
- Wieloaspektowa ocena: kandydaci przystępują do zwięzłego testu online obejmującego podstawową gramatykę i słownictwo, zapewniając podstawowe zrozumienie ich umiejętności językowych. Zaraz po tym następują praktyczne zadania związane z pisaniem i mówieniem, wszystkie dostosowane tak, aby odzwierciedlić niuanse amerykańskiego angielskiego. Test został stworzony w taki sposób, aby trwał ok. 30-40 minut, a kandydaci mogą z niego skorzystać kiedy tylko chcą.
- Zindywidualizowane, oparte na scenariuszach zadania ustne: zdając sobie sprawę ze znaczenia komunikacji w świecie rzeczywistym, współpracowaliśmy z klientem w celu opracowania unikalnych, opartych na scenariuszu pytań do części ustnej audytu. Są to starannie przygotowane sytuacje, z którymi kandydaci mogli realistycznie zetknąć się w swojej codziennej pracy. Scenariusze, przedstawione w formie tekstu, umożliwiające przemyślane rozważenie, z pytaniami uzupełniającymi, tworzącymi dynamiczną i interaktywną ocenę.
- Dwucelowa ocena: zapewniamy również dostęp do nagrań zadań mówieniowych. Podczas gdy nasi certyfikowani audytorzy zapewniają ekspercką ocenę biegłości językowej, menedżerowie ds. HR i rekrutacji klienta mogą niezależnie sprawdzać nagrania. Daje to cenną, wielowarstwową perspektywę, pozwalającą ocenić umiejętności rozwiązywania problemów kandydata, jego profesjonalność i ogólne podejście do interakcji z klientem.
- Szybkie wyniki: wyniki oparte na skali CEFR dla całego audytu, a także dla każdej z umiejętności językowych, są gotowe w ciągu 24 godzin – czasami nawet zaledwie kilka godzin po teście. Zespół HR otrzymuje powiadomienie e-mail, gdy wyniki są gotowe, więc nie musi ich sprawdzać ręcznie.
Rezultat: pewność zatrudnienia i lepsza komunikacja z klientem
Wdrożenie audytów językowych Focus Audit Tool przyniosło wymierne korzyści:
- Przyspieszone i świadome decyzje o zatrudnieniu: szybki czas oczekiwania na wyniki audytu doskonale uzupełnia zwinny model rekrutacji, umożliwiając podejmowanie szybkich, pewnych decyzji o zatrudnieniu.
- Gwarantowana biegłość językowa: firma może być pewna, że każdy nowy pracownik posiada specyficzne umiejętności w zakresie amerykańskiego angielskiego wymagane do bezproblemowej komunikacji z klientami z USA.
- Głębszy wgląd w potencjał kandydata: zadania ustne oparte na scenariuszu zapewniają unikalne okno na umiejętności miękkie kandydata. Wykracza to poza ocenę językową, oferując cenne informacje na temat ich postawy, krytycznego myślenia i potencjału w kontaktach z klientem, zanim jeszcze zostanie złożona oferta.
To udane partnerstwo pokazuje siłę ukierunkowanych audytów językowych w specjalistycznym kontekście rekrutacji. Wychodząc poza tradycyjne metody testowania i przyjmując bardziej holistyczne i realistyczne podejście, innowator w dziedzinie technologii zdrowotnych zapewnił, że jego zespół jest nie tylko biegły technicznie, ale także wyposażony w umiejętności komunikacyjne niezbędne do rozwoju na wymagającym amerykańskim rynku opieki zdrowotnej.
Czy sukces Twojej firmy zależy od jasnej i skutecznej komunikacji z klientem? Dowiedz się, w jaki sposób narzędzie Focus Audit Tool może dostosować rozwiązanie do audytu językowego do Twoich konkretnych potrzeb rekrutacyjnych. Dzięki testom opartym na scenariuszach i odnoszącym się do stanowiska, oceny stają się coraz bardziej zindywidualizowane, wykorzystując sytuacje zawodowe do oceny praktycznego użycia języka.