Poznaj Sarę, rekruterce w szybko rozwijającej się firmie technologicznej. Miała dwóch ostatecznych kandydatów na kluczowe stanowisko sprzedażowe. Na papierze kandydat A był marzeniem – bezbłędny poziom C1 w języku angielskim, ze słownictwem, którego nie powstydziłby się żaden słownik. Profil kandydata B był solidny, ale jego certyfikat językowy był na poziomie B2.
Podczas ostatniej rozmowy kwalifikacyjnej Sara poprosiła oboje o odegranie scenariusza z wymagającym klientem. Kandydat A był perfekcyjny gramatycznie, ale jego odpowiedzi wydawały się… robotyczne. Używał bardzo poprawnej gramatyki, ale przegapił ukrytą frustrację. Z drugiej strony kandydat B zrobił drobne pomyłki w wymowie i gramatyce, ale wysłuchał, wczuł się i po mistrzowsku załagodzili sytuację, zamieniając skargę w rozmowę.
Jak myślisz, kto dostał tę pracę?
Jeśli zgadłeś, że jest to kandydat B, jesteś już przed konkurencją. Doświadczenie Sary jest doskonałym obrazem poważnej zmiany, jaka zachodzi w świecie pozyskiwania talentów. Odchodzimy od obsesji na punkcie “płynności” w kierunku bardziej holistycznej i praktycznej miary: kompetencji komunikacyjnej.
Płynność językowa a kompetencje komunikacyjne: jaka jest prawdziwa różnica?
Łatwo jest pomylić te dwa pojęcia, ale rozróżnienie jest kluczowe.
- Płynność polega na tym, jak ktoś mówi. To techniczna maszyneria języka: posiadanie szerokiego słownictwa, opanowanie gramatyki i mówienie bez wahania. Jest to zdolność do tworzenia płynnych, bezbłędnych zdań.
- Kompetencja komunikacyjna dotyczy tego, co i dlaczego. Jest to praktyczna umiejętność skutecznego i odpowiedniego używania języka w celu osiągnięcia określonego celu w kontekście świata rzeczywistego. Nie chodzi tylko o to, by znać słowa, ale by wiedzieć, jakich słów i jakiego tonu użyć, do kogo i w jakiej sytuacji.
Pomyśl o tym w ten sposób: osoba biegła może doskonale wyrecytować przepis z książki kucharskiej. Komunikatywnie kompetentna osoba może wejść do kuchni, zobaczyć, jakie składniki są dostępne i ugotować pyszny posiłek, dostosowując przepis na bieżąco. W świecie biznesu potrzebujesz szefa kuchni, a nie tylko czytelnika książek kucharskich.
Kompetencja komunikacyjna obejmuje:
- Umiejętności socjolingwistyczne: wiedza o tym, jak być uprzejmym, kiedy być bezpośrednim i jak dostosować ton.
- Umiejętności dyskursywne: zrozumienie, jak skonstruować przekonującą argumentację, opowiedzieć przekonującą historię lub napisać jasny i zwięzły e-mail.
- Umiejętności strategiczne: wiedza o tym, co zrobić, gdy nie znasz słowa – za pomocą gestów, parafrazowania lub zadawania pytań, aby rozmowa się do przodu.
Zdolność do prawdziwego łączenia się i komunikowania jest najważniejsza
Nie szukamy już tylko osób, które potrafią mówić w danym języku. Członek zespołu z doskonałą gramatyką, ale zerową zdolnością wyczucia atmosfery, może powodować więcej tarć niż kolega z zauważalnym obcym akcentem, który doskonale radzi sobie z budowaniem zaufania. Potrzebujemy ludzi, którzy potrafią:
- Budują relacje: czy mogą sprawić, że klient poczuje się wysłuchany i zrozumiany, np. podczas rozmowy wideo?
- Negocjują i przekonują: czy są w stanie wpływać na innych i znajdować wspólną płaszczyznę w wielokulturowym zespole?
- Rozwiązują konflikty: czy potrafią poruszać się w trudnych rozmowach z taktem i dyplomacją?
- Rozumieją niuanse: czy wychwytują sygnały kulturowe, podteksty i humor?
Są to umiejętności, które zamykają transakcje, wspierają innowacje oraz tworzą pozytywne i produktywne środowisko pracy.
Jak rozpoznać kompetencję komunikacyjną
Przeniesienie uwagi z płynności na kompetencje komunikacyjne wymaga nowego podejścia do oceny. Oto kilka pomysłów:
- Uwzględnij testowanie oparte na scenariuszach: wyjdź poza “opowiedz mi o sytuacji, kiedy…” i w “pokaż mi, jak byś sobie z tym poradził…”. Wykorzystaj rzeczywiste scenariusze biznesowe w swoich rozmowach kwalifikacyjnych. Na przykład poproś kandydata o napisanie krótkiej wiadomości e-mail do zespołu na temat opóźnienia w projekcie lub poproś o odegranie roli podczas rozmowy inaugurującej projekt.
- Zwracaj uwagę na aktywne słuchanie: przyjrzyj się temu, jak reagują kandydaci. Czy zadają pytania wyjaśniające? Czy odnoszą się one do czegoś, co powiedziałeś wcześniej? To pokazuje, że są zaangażowani, a nie tylko czekają na swoją kolej, aby się odezwać.
- Szukaj empatii i zdolności adaptacyjnych: zadawaj pytania, które badają ich świadomość kulturową. “Jak podejdziesz do udzielania trudnej informacji zwrotnej koledze z innego kręgu kulturowego?” – ich odpowiedź wiele powie o ich zdolności do dostosowania stylu komunikacji.
- Nie przejmuj się drobiazgami: źle umieszczony przyimek lub akcent obcy jest znacznie mniej ważny niż umiejętność zbudowania prawdziwej więzi i jasnego i pełnego szacunku przekazania punktu widzenia.
Przyszłość pracy jest oparta na współpracy i międzykulturowości. Stawiając na pierwszym miejscu kompetencje komunikacyjne, nie tylko zatrudniasz mówcę – zatrudniasz osobę rozwiązującą problemy, gracza zespołowego i prawdziwy atut dla swojej organizacji.
Oceń jak skutecznie poszczególne osoby mogą używać języka w rzeczywistych kontekstach zawodowych
Gotowy na transformację procesu rekrutacji? Zacznij od ponownej oceny pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Zamiast po prostu prosić o certyfikaty językowe, twórz scenariusze, które zachęcają kandydatów do wykazania się umiejętnościami komunikacyjnymi w świecie rzeczywistym.
W Focus Audit Tool specjalizujemy się w pomaganiu firmom w identyfikowaniu i kultywowaniu kompetencji komunikacyjnych, które napędzają sukces. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze dostosowane do Twoich potrzeb narzędzia oceny i programy szkoleniowe mogą pomóc Ci zbudować zespół prawdziwych osób rozwiązujących problemy i budujących kulturę. Przestań zatrudniać tylko osoby mówiące w danym języku – zacznij zatrudniać osoby odpowiedzialne za komunikację.