Inwestowanie w rozwój pracowników jest kluczowym motorem wzrostu i sukcesu firmy. Dla globalnych firm szkolenia językowe są istotną częścią tej inwestycji. Ale skąd możesz mieć pewność, że Twoja inwestycja w kursy językowe naprawdę się opłaca? W jaki sposób mierzy się faktyczny postęp i, co najważniejsze, zwrot z inwestycji (ROI) takich inicjatyw, gdy korzyści wydają się nieuchwytne?

Wiele organizacji działa w oparciu o założenie biegłości językowej, ale rzeczywistość jest taka, że umiejętności językowe nie są statycznym atrybutem. Bez jasnego systemu, który by to mierzył, firmy działają na oślep, niezdolne do odróżnienia prawdziwej płynności od “wystarczająco dobrego” poziomu komunikacji, który mógłby maskować krytyczne nieporozumienia czy stracone możliwości.

Studium przypadku: światowy lider w dziedzinie zarządzania energią

Rozważmy przypadek wiodącej międzynarodowej firmy w sektorze rozwiązań w zakresie zarządzania energią. Będąc obecna w ponad 20 krajach i zatrudniając zróżnicowaną siłę roboczą, firma ta dostrzegła znaczenie silnych umiejętności językowych dla swoich pracowników, aby mogli skutecznie współpracować w międzynarodowym środowisku i obsługiwać globalnych klientów. Inwestowali znaczne środki w kursy językowe, ale mieli trudności z odpowiedzią na kluczowe pytanie: “Czy umiejętności językowe naszych pracowników rzeczywiście się poprawiają? Czy nieporozumienia podczas międzynarodowych rozmów telefonicznych powodują subtelne, ale kosztowne opóźnienia? Czy nasza inwestycja w szkolenia przynosi wymierne rezultaty, czy tylko odhaczamy zadanie?”

Firma doświadczała różnych problemów: obiecujący menedżerowie niższego szczebla wahali się, czy zabierać głos na globalnych spotkaniach, a zespół sprzedaży uważał, że nie buduje takiego samego poziomu relacji z międzynarodowymi klientami. Wiedzieli, że mają problem, ale nie potrafili go określić ilościowo.

To właśnie dlatego nawiązali z nami współpracę, aby wdrożyć system regularnych audytów językowych. Zamiast pojedynczego testu ustanowiliśmy cykl oceny dla pracowników na kluczowych stanowiskach międzynarodowych. Audyt nie jest tylko testem gramatycznym wielokrotnego wyboru – to holistyczna ocena kluczowych umiejętności, dostosowanych do środowiska biznesowego.

Wdrażając nasze regularne audyty językowe, firma była w stanie osiągnąć wielopoziomową transformację:

Śledzenie postępów: zamiast polegać na jednorazowych testach, mogą teraz na bieżąco monitorować rozwój umiejętności językowych swoich pracowników. Dostarcza im to cennych danych, które pozwalają ocenić skuteczność ich kursów językowych i podjąć świadome decyzje dotyczące przyszłych inicjatyw szkoleniowych.
Identyfikacja i zaspokojenie konkretnych potrzeb: nasze audyty wykraczają poza zwykłą ocenę pozytywną/negatywną. Zapewniają szczegółową analizę mocnych i słabych stron każdego pracownika, wskazując konkretne obszary wymagające poprawy. Na przykład niektórzy pracownicy wyróżniali się w mówieniu, ale mieli problemy z komunikacją pisemną, podczas gdy inni dobrze rozumieli gramatykę, ale brakowało im pewności siebie w mówieniu. Ten poziom szczegółowości pozwala firmie dostosować programy szkoleniowe do konkretnych potrzeb pracowników, dzięki czemu są one bardziej efektywne i angażujące.
Optymalizacja budżetów szkoleniowych: identyfikując najbardziej krytyczne potrzeby szkoleniowe, firma jest w stanie efektywniej alokować swoje zasoby. Zamiast oferować wszystkim pracownikom ogólne kursy językowe, mogą teraz skupić się na ukierunkowanych szkoleniach, które dotyczą konkretnych wyzwań, przed którymi stoją różne zespoły i osoby. To nie tylko poprawia zwrot z inwestycji w szkolenie, ale także zwiększa motywację i zaangażowanie pracowników.

Wyzwanie związane z pomiarem biegłości językowej

Wiele firm inwestuje znaczne środki w kursy językowe dla swoich pracowników, mając nadzieję na poprawę komunikacji, rozwój współpracy międzynarodowej i poprawę relacji z klientami. Często jednak brakuje im wiarygodnego systemu do mierzenia skuteczności tych kursów.

Testy przed zatrudnieniem: test językowy podczas procesu rekrutacji stanowi cenny punkt odniesienia. Nie uwzględnia jednak spadku umiejętności wynikającego z braku używania języka, ani nie śledzi rozwoju pracownika, który aktywnie rozwija swoje umiejętności językowe. Kandydat, który zdał egzamin na poziomie B2 w ramach Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego (CEFR), może podnieść swoje umiejętności do poziomu C1 poprzez codzienną praktykę lub cofnąć się do poziomu B1, jeśli jego stanowisko tego nie wymaga.
Samoocena: poleganie na pracownikach w zakresie oceny własnych umiejętności jest notorycznie zawodne. Jest podatny zarówno na efekt Dunninga-Krugera (gdzie osoby o niskich zdolnościach przeceniają swoje kompetencje), jak i na syndrom oszusta (gdzie osoby osiągające wysokie wyniki wątpią w swoje umiejętności). Prowadzi to do niedokładnych danych, którym nie można ufać przy planowaniu strategicznym.
Zaświadczenia o ukończeniu kursu: certyfikat potwierdza obecność, a nie biegłość. Ukończenie kursu “Advanced Business English” nie gwarantuje, że pracownik będzie mógł pewnie prowadzić negocjacje z native speakerem lub sporządzić zniuansowany dokument prawny pod presją czasu. Mierzy wysiłek, a nie wynik.

Metody te nie pozwalają śledzić postępów, identyfikować konkretnych obszarów wymagających poprawy i zapewniać, że szkolenia są dostosowane do zmieniających się potrzeb strategicznych firmy. Ciągłe audyty językowe oferują szereg korzyści, które wykraczają daleko poza zwykłą ocenę:

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: regularne audyty dostarczają specjalistom ds. HR i menedżerom ds. talentów danych potrzebnych do podejmowania strategicznych decyzji dotyczących rozwoju pracowników. Mogą identyfikować luki w umiejętnościach, śledzić skuteczność programów szkoleniowych i demonstrować wartość swoich inicjatyw kierownictwu wyższego szczebla.
Spersonalizowane i motywujące ścieżki edukacyjne: identyfikując indywidualne mocne i słabe strony, audyty umożliwiają tworzenie spersonalizowanych podróży edukacyjnych, które są dostosowane do konkretnych potrzeb każdego pracownika. To nie tylko zwiększa efektywność szkolenia, ale także motywację i zaangażowanie pracowników.
Proaktywne zarządzanie talentami i mobilność: regularne audyty mogą pomóc w zidentyfikowaniu pracowników o wysokim potencjale i silnych umiejętnościach językowych, którzy mogą być przygotowani do przyszłych ról kierowniczych w globalnej organizacji. Mogą również wskazać obszary, w których potrzebne jest dodatkowe wsparcie, aby zapewnić, że wszyscy pracownicy posiadają umiejętności językowe, których potrzebują, aby odnieść sukces na swoich stanowiskach.

Wyjście poza testy przed zatrudnieniem w celu regularnej oceny, monitorowania i rozwijania umiejętności językowych pracowników

Skuteczna komunikacja nie jest już “miłym dodatkiem” – jest to podstawa innowacji, czynnik umożliwiający wydajność i fundament globalnej pracy zespołowej. Firmy, które inwestują w umiejętności językowe swoich pracowników, są lepiej przygotowane do konkurowania na globalnym rynku, wspierania innowacji oraz budowania silnych relacji z klientami i partnerami na całym świecie.

Jednak sama inwestycja w kursy językowe nie wystarczy. Aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji w szkolenie i zapewnić, że Twoi pracownicy posiadają umiejętności językowe, których potrzebują, aby odnieść sukces, potrzebujesz systemu do ciągłej oceny i monitorowania. Regularne audyty językowe stanowią potężne rozwiązanie, które umożliwia śledzenie postępów, identyfikowanie konkretnych potrzeb, diagnozowanie konkretnych potrzeb i podejmowanie inteligentnych decyzji dotyczących rozwoju pracowników.

Przestań zgadywać i zacznij mierzyć. Buduj bardziej pewne siebie i efektywne globalnie zespoły. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach w zakresie audytu językowego i o tym, jak możemy pomóc Ci przekształcić szkolenie językowe w wymierną przewagę konkurencyjną.